Reclamacoes

Reclamações / Política de Devolução

Política de devolução
Consumidores privados têm 14 dias de devolução a partir da data em que a mercadoria foi recebida.

• consumidor tem o direito de abrir o embalagem e examinar a mercadoria,
  mas a mesma deve ser devolvida intacta originalmente com a embalagem original intacta.
• produto não pode ser usado e depois retornardo.
  Em caso de uso aparente ou dano, a compensação pela depreciação do produto é deduzida do valor do reembolso.
• comprador paga o custo de devolução e o dinheiro é devolvido após a verificação da condição da mercadoria.

Se o comprador recebeu a mercadoria livre de custo de envio na compra, o custo será deduzido antes do reembolso.
Se o consumidor se arrepender da compra contacte-nos por email, info@biozone.pt, ou pelo telefone +351 96 129 33 63.

Reclamação de produto danificado
Antes de devolver a sua BioZone, gostaríamos que você investigasse o seguinte:

O ventilador funciona, mas a lâmpada não está acesa:

1. Verifique se a lâmpada está bem encaixada no seu suporte, abrindo a tampa na parte de trás.
2. Verifique se a tampa está bem fechada.
3. O dispositivo está equipado com uma defesa contra sobreaquecimento. Pode ter sido ativado. Desconecte o dispositivo e aguarde 30 minutos antes de tentar novamente.
4. A lâmpada pode estar fundida. Substitua por uma nova. Entre em contacto connosco!

Nem o ventilador nem a lâmpada funcionam:

1. Verifique se o dispositivo está ligado corretamente ao adaptador e ao cabo de alimentação.
2. Verifique se não há mau funcionamento na tomada da parede.

A lâmpada sobre a palavra “Power” pisca vermelho:

1. Verifique se o dispositivo está ligado corretamente ao adaptador e ao cabo de alimentação.
2. Verifique se não há mau funcionamento na tomada da parede.
3. Desligue o dispositivo, desconecte o interruptor por 10 segundos e reinicie-o. Se a lâmpada sob a palavra “POWER” continuar a piscar vermelho, substitua a luz UV. Se ainda piscar, tente fazer um reset.
4. Você acabou de trocar a lâmpada e o dispositivo começa a piscar, você deve pressionar “reset” para parar de piscar vermelho.

Se nada disto funcionar, entre em contacto conosco antes de devolver, para que possamos ajudá-lo rápidamente!